6月13日，中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后工委會2019年區域（廣州）交流會在廣州圓滿召開。來自廣汽豐田、廣汽本田、東風日產、東風本田、東風啟辰、廣汽三菱、廣汽傳祺、上汽乘用車等主機廠會員代表二十多人參加會議。會議由中國汽車維修行業協會副秘書長兼售后工委會主任委員蓋方主持。蓋方副秘書長為會議致辭，指出各主機廠在售后領域互相交流的意義在于促進行業內整個4S店體系售后服務的提升，共同成長、共同進步， 鼓勵大家以自由、開放的心態，敞開心扉進行交流。

與會代表合影

        在今年3月11日召開的售后工委會工作會議上，各主機廠會員代表一致贊同建立會員單位主題交流會機制的議案，在一年之中由售后工委組織幾場區域性的、由主機廠會員單位協辦的主題交流會。這是本年度第一次區域交流會，會議在廣汽豐田汽車有限公司本部召開。

會議現場

        本次會議以售后和客服相關內容為主要交流議題，采用事先征集議題的方式讓各會員單位預先提交議題，有關方進行充分準備。本次主要議題涉及到“汽車三包、E-CALL應對策略、特約店客服工作、新能源電動汽車電池維修及售后服務、售后服務下沉、商務政策”等內容。各單位對本次交流會高度重視，代表都帶著互相學習和交流的心態有備而來，會議交流很充分和熱烈，尤其是廣汽豐田客戶價值推進部杜文部長親自帶領團隊，敞開心扉為同行分享客戶服務的經驗和心得，并專題為代表們講解了廣汽豐田客服管理的利器---“e客服項目”，東風日產售后服務部也派出各科室多名專員參加會議，利用此次交流機會與優秀同行進行對標、學習…..
       會后，代表們感嘆收獲良多，不虛此行，希望多組織類似會議。蓋方副秘長肯定了本次會議取得圓滿成功，感謝廣汽豐田團隊為本次會議做了精心安排及以毫無保留的心態與同行分享經驗和交流，并表態將區域交流會常態化開展。

現場交流

廣汽豐田杜部長介紹經驗

廣汽豐田代表介紹“e客服項目”

代表交流發言