上汽通用售后服務事業部姚芾部長代表會議承辦方致歡迎辭，并以現場答問方式即興回答代表們提出的若干提問，毫無保留地介紹了上汽通用售后領域有關問題的具體應對策略和措施。
        本次交流會整體仍采用事先征集議題的方式讓參會代表預先提交議題，讓參會代表事先進行充分準備。會上大家就三包（新能源）、售后、客服、售后渠道下沉等相關議題展開熱烈的交流和討論。
        最后，蓋方副秘書長重點介紹了2020年計劃啟動的“汽車4S店客戶服務星級評定體系”及評定活動相關內容，闡述此項活動的重要意義在于樹立汽車4S體系行業標桿、宣傳正能量，從而提升汽車4S體系的服務水準，達到提高客戶滿意度的目的，并征詢代表們的意見和建議。對于行業內的一個新課題，大家紛紛各抒己見，普遍認同此項目活動對行業來說是一件好事，并發表自己的看法和建議。
        由于本次會議議題較多，會議時間有限，有的議題討論并非十分充分，售后工委秘書處將不斷總結經驗，多做會前交流和準備，讓交流會能為會員交流帶來更多實效。