梅賽德斯-奔馳美國日前宣布與微軟達成數字轉型合作協議。雙方將利用混合現實技術來重新定義汽車維修和服務技術人員的工作方式，從而優化客戶體驗，并提升溝通效率和員工安全。
        據介紹， Mercedes-Benz Virtual Remote Support屬于首個混合現實汽車維修系統，而這個基于HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist的虛擬遠程支持系統將允許現場經銷商的技術人員與奔馳的技術專家通信，并共享維修服務車輛的實時視圖與聲音。遠程奔馳專家可以在技術人員的視場中提供有價值的見解和指導，從而協助其完成復雜的維護問題。
        具體而言，無論是簡單地檢查車輛以做出車身維修決策，抑或是解決涉及協作診斷的復雜情況，現場技術人員都可以穿戴HoloLens 2頭顯，并隨時隨地地獲得遠程奔馳專家的技術支持。利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，遠程專家可以清晰地看到經銷商技術人員的實況視圖，然后通過逼真的3D全息圖提供專業的指導，如注釋視覺信息，添加文檔，插入箭頭和圓圈等等。
        奔馳進一步指出，Mercedes-Benz Virtual Remote Support創造了一個遠程工作環境，這不僅了提升客戶體驗和服務效率，而且能夠減少相關差旅對環境的影響。
        奔馳美國的客戶服務部副總裁克里斯蒂安·特雷伯（Christian Treiber）表示：“這是我們經營方式的一次重大轉變，并能夠幫助我們更迅速地為客戶提供服務，尤其是在新冠疫情的新現實和我們志在保護員工安全的愿望之下。今天的車輛有超過1億行的軟件代碼。通過與微軟的合作，我們擁有了一個全新的技術支持和溝通模式，而這能夠幫助我們的經銷商及其技術人員掌握相關車輛的復雜性，同時減少現場訪問的需要或差旅時間。”
        微軟商業應用和全球行業營銷副總裁艾莉莎·泰勒（Alysa Taylor）評論道：“我對我們與梅賽德斯-奔馳美國的合作關系所帶來的轉變感到非常激動。通過利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，梅賽德斯-奔馳美國見證了價值的快速實現，并在短短數月內從概念驗證發展到廣泛部署。微軟非常榮幸能夠幫助梅賽德斯-奔馳美國顛覆汽車行業，并改變了其為客戶提供服務的方式。”