“沒想到這么快就得到了回復，只三天就解決了問題，證也到手了，太感謝你們了！”前段時間，省交通運輸廳接到關于陸先生反映自己在省內申領道路貨物運輸從業資格證時遇到問題的投訴即辦工單后，第一時間與陸先生取得聯系。工作人員了解情況后得知，陸先生在提交申請材料時未按要求上傳本人二寸電子照片。于是工作人員詳細指導他通過手機APP補充上傳照片。陸先生兩天后就成功申領了道路貨物運輸從業資格證電子證照。
       年初以來，省交通運輸廳針對企業和群眾涉及的交通事項，深入推進接訴即辦改革，持續強化頂層設計、優化辦理流程、加強日常調度，以“高效辦成一件事”推動“高效解決一類問題”，進一步提升了企業和群眾的幸福感、獲得感、滿足感。截至目前，共收到接訴即辦工單1362件，辦結率、回復率均達100％。
近日，長榆高速公路德惠市菜園子鎮路段因積水影響過往車輛通行，省交通運輸廳接到投訴即辦工單后，第一時間轉至吉高集團進行辦理，吉高集團德惠分公司立即組織人員和機械趕赴現場處理積水，電話回訪當事人表示滿意。
        “即接”“即轉”“即辦”，省交通運輸廳在開展接訴工作中優化工單辦理流程，以“1小時”工作制壓實各環節責任，確保工單逐步形成渠道統一、覆蓋全面、服務高效的線上接訴即辦受理模式。
        在“即接”方面，由專班統一負責接收各渠道訴求，按照訴求內容分為咨詢、求助、建議、投訴、舉報等類型，實行差異化管理、分類響應，1小時內接收工單并流轉至轉辦環節。春節、“五一”等假日期間，專班加班接收并辦結工單200余件，為游客提供了良好交通出行環境。
       在“即轉”方面，由專班負責分類處置、按責轉辦，收到工單后1小時內轉交承辦單位。對問題相對復雜、涉及多部門聯動、一單多派的工單，專班在派單前進行商議，由多個部門單位進行協辦，以精準高效派單壓縮辦理時間，87件咨詢類工單均實現1日內辦結，98％的工單實現提前辦結反饋。
        在“即辦”方面，嚴格落實首辦責任，堅持“誰首辦、誰負責”，明確承辦單位專人第一時間核實訴求，根據輕重緩急程度高效處理、及時回復，由專班負責將辦理結果1小時內上傳平臺反饋。同時，為訴求量較大的單位開通接訴即辦系統賬號，訴求工單即轉即辦，以高效辦理模式持續提升群眾滿意率。
為充分發揮考核“指揮棒”作用，省交通運輸廳建立了“日調度、季通報、年考核”工作機制，引導各承辦部門真抓實干，不斷提升主動治理能力。
        下一步，省交通運輸廳將持續深化從“接訴即辦”向“未訴先辦”工作態勢，主動發現問題、解決問題，進一步強化分析研判，做到同類訴求延伸辦理，集中訴求加快辦理，切實解決好群眾“急難愁盼”問題，以實干實效暖民心惠民生，讓群眾出行更便捷、更舒心、更滿意。（鄒鵬亮）